发布日期：2017-02-15 15:22:02

1．以顾客为关注焦点
     组织依存于顾客，因此，组织应该理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越其期望。

    《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》

2．领导作用
     领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

    领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。

3．全员参与
     各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来效益。

      岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。

4．过程方法
     将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地取得期望的结果。

      例如流程图方法，制程管理。

5．管理的系统方法
     将相互关联的过程作为体系加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

      针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。

6．持续改进
     持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。

      PDCA循环。

7．基于事实的决策方法
     有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

      针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。

8．互利的供方关系
     组织与供方是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。

      通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式。